Rückerstattung & Stornierung
Diese Regelung gilt für redaktionelle Briefings, Sonderbriefings, Redaktionsberatung und Konferenznachlesen – nicht für Warenversand oder Abonnements digitaler Produkte, die wir nicht anbieten.
1. Anspruchsvoraussetzungen
Eine Rückerstattung kommt in Betracht, wenn vereinbarte Leistungen nicht erbracht wurden, erheblich verspätet geliefert wurden oder wir vom Vertrag zurücktreten, ohne dass Sie dies zu vertreten haben.
2. Fristen
Rückerstattungsanfragen richten Sie bitte innerhalb von 14 Tagen nach dem beanstandeten Liefertermin oder der Stornierung schriftlich an hello@cloudnativehub.digital.
3. Vollständige und teilweise Erstattung
Vollständig: wenn zum Zeitpunkt der Stornierung noch keine redaktionelle Arbeit begonnen hat und keine Probeausgabe geliefert wurde.
Teilweise: wenn bereits Recherche oder Textanteile erbracht wurden. Der erstattungsfähige Betrag entspricht dem noch nicht geleisteten Anteil abzüglich nachgewiesener Vorleistungen.
4. Nicht erstattungsfähig
- Bereits gelieferte Wochen- oder Sonderbriefings
- Abgeschlossene Beratungstermine und Workshops
- Konferenznachlesen nach Übergabe des Dokuments
- Individuell beschaffte, freigegebene Materialien Dritter, sofern im Angebot ausgewiesen
5. Ablauf
Senden Sie Name, Angebots- oder Rechnungsnummer und den Grund an hello@cloudnativehub.digital. Wir bestätigen den Eingang innerhalb von zwei Werktagen und teilen die Prüfung mit.
6. Bearbeitungszeit und Methode
Erstattungen erfolgen innerhalb von 14 Werktagen nach Zusage auf dasselbe Zahlungsmittel bzw. dasselbe Konto, von dem die Zahlung eingegangen ist.
7. Kündigung laufender Wochenbriefings
Nach der Mindestlaufzeit von drei Monaten können Sie zum Monatsende kündigen. Bereits begonnene Monatsscheiben werden nicht anteilig erstattet, sofern die Ausgaben geliefert wurden oder lieferbereit waren.
8. Umbuchung und Verschiebung
Termine für Rückfrage-Runden oder Beratungsgespräche können bis 48 Stunden vorher kostenfrei verschoben werden. Spätere Absagen zählen als gehalten, außer bei nachweisbarer Krankheit oder höherer Gewalt.
9. Anzahlungen und No-Shows
Die Anzahlung von 40 % bei Sonderbriefings und Konferenznachlesen wird mit der Schlussrechnung verrechnet. Bleibt ein vereinbarter Kick-off ohne Absage aus Ihrer Seite aus, behalten wir die Anzahlung als Aufwandsentschädigung ein, höchstens jedoch in Höhe der bis dahin geleisteten Vorbereitung.
10. Begonnene Arbeit
Wurde die Recherche nach Auftragserteilung gestartet, berechnen wir den bis zur Stornierung entstandenen Aufwand nachvollziehbar; der Restbetrag wird erstattet.
11. Kontakt
Cloud Native Hub Brief · 347 Graham Cliff, Süd Junaburg, Mecklenburg-Vorpommern, Germany · +49-2-410-1998 · hello@cloudnativehub.digital